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智慧政务 | 优化政务服务质量,提高安全防护系数 -乐鱼全站app

发布时间:2023-10-20 15:32:00   浏览次数:6  

自“数字中国”上升为国家战略以来,国家全域数字化转型的伟大历史进程正式开启,推进管理型政府向服务型政府、传统政务服务向数字政务服务转变,成为当下深化创新政务服务管理模式的重要目标。

 

智慧政务建设既是国家治理能力和治理体系现代化的应有之义,又是撬动治理现代化的重要杠杆,近年来,佛山市顺德区持续推进“放管服”工作,不断深化行政审批制度改革,实现政务服务从“分散办”到“集中办”、“网上办”,助推政务服务从“一个事项跑一次”到“一件事情跑一次”,从“群众跑腿”到“数据跑腿”,全面优化政务服务质量,提升群众满意度和获得感。

 

 

早在2021年10月,徐工汉云便为顺德区打造智慧政务大厅解决⽅案,针对考核标准不统一、管理标准不统一、设备复杂管理难度大、无法进行合理调动等内部管理难题,以及咨询辅导不规范、缺少服务评价手段、异常状况无法及时预警等外部服务难题,徐工汉云通过ai人工智能、物联⽹、大数据的应⽤等和信息资源整合,从环境、服务及效能等⽅⾯给公众和政务部门带来全新的办事体验,在体验科技为⽣活带来便利的同时,轻松办事,享受⽆时不在的微服务。

 

智能识别:自动识别工作人员以及办事群众,记录办事类型、办事时长、到访时间、到访频次、平均办事时长等

能效分析:监测工作人员的业务办理效能,有效配置服务资源,提高服务中心的办事效率

精准施策:实时监控和预警,掌握各窗⼝的办事⼈员动态分布情况,为优化服务资源提供决策数据

安全管控:通过对进出⼈数、⼤厅内滞留⼈数、员工在岗情况、突发状况展开实时监控和预警

实况警告:大厅内异常情况实时告警推送,做到及时发现及时处理,防止隐患酿成事端

数据驱动:全过程的跟踪与监测,大数据分析关键环节对公众办事产⽣的影响,优化业务流程

 

智慧政务大厅解决⽅案在达到效率提升同时保证服务质量,加快各部门政务服务业务间的互通互联、共享协同;加强各办事部门、办事窗口的管理,严格抓好规章制度落实,从到岗在岗、纪律秩序、服务态度、办事效率等方面提升窗口服务水平。通过规范化、便民化、高效化的建设,真正做到一站式服务,真正解决群众办事问题,落实到实处,切实服务好群众。

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